加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有（ ）点。

下列选项中（ ）应配合进站率等指标使用。

下列选项中（ ）为开展加油站诊断、实施优化、精准营销及改造提供参考。

下列属于诊断加油站品牌形象、站容站貌对顾客的吸引程度的指标是（ ）。

顾客离站阶段的诊断指标有（ ）。

净推荐值指将（ ）作为访问对象，其中推荐中国石油品牌人数占比与批评该品牌人数占比之差。

加油站持卡顾客油品消费金额占全部顾客消费金额的比例是指（ ）。

非油潜在销售能力是以油品潜在销量为基础，按照（ ）中区域平均的油非转化率的1.2倍、区域平均的客单价的1.2倍测算出来的非油销售额。

人均油非量效关联指数是分别测算分时段人均提枪次数与分时段客单价的相关系数，以及分时段人均提枪次数与分时段油非转化率相关系数，各给（ ）权重求和。

全天每小时到站加油顾客同时购买非油商品的比例，高于全天24 h平均值的时间段为油非转化高峰时段是指（ ）

当出现大量的车辆密集加油，加油站设施高频次运转，单位时间内员工工作强度明显加大的特定区间，需要重点诊断和优化油品消费阶段诊断指标中的（ ）。