人均油非量效关联指数是分别测算分时段人均提枪次数与分时段客单价的相关系数，以及分时段人均提枪次数与分时段油非转化率相关系数，各给（ ）权重求和。

优质服务要求加油站能够始终保持稳定的（ ），让所有顾客都感受到加油站的（ ）。

优质服务要求员工具备一定的（ ），能够帮助顾客解决问题。

下列选项不属于加油站服务质量标准的是（ ）。

加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题，是加油站服务质量的（ ）标准。

加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难属于加油站服务质量的（ ）标准。

顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工和营运系统的设计与操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整属于加油站服务质量的（ ）标准。

顾客对加油站服务质量的期望与（ ）对顾客期望的理解存在差距。

加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有（ ）点。

服务质量标准设计不科学会影响到实际服务（ ），从而造成实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距。

导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（ ）。