下列选项中（ ）应配合进站率等指标使用。

加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有（ ）点。

服务质量标准设计不科学会影响到实际服务（ ），从而造成实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距。

导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（ ）。

服务倾听的技巧包括（ ）。

加油站员工与顾客交流时应（ ），听完之后，还应征询顾客的意见，以印证所听到的。

加油站员工应该学会（ ）去听，与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情，注意顾客的声调变化。

服务倾听技巧中的耐心就是不要（ ）顾客的话。

加油站员工为私家车司机提供服务的过程中应注意（ ）。

在城郊、乡镇、农村的加油站出现较多，加油量不多，对数量要求严格的客户一般为（ ）。

属于加油站内的固定客户或重点开发客户，对价格不敏感，但是关注服务质量，对促销品比较感兴趣，一般善于沟通与交流的是（ ）客户。