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单选题
下列属于诊断加油站品牌形象、站容站貌对顾客的吸引程度的指标是（ ）。
A
加油站外观条件
B
加油站基本情况
C
进站率
D
商圈类型
答案解析
正确答案：C
解析：
题目解析
答案:C
解析: 这道题目要求选出一个指标，该指标与诊断加油站品牌形象、站容站貌对顾客的吸引程度有关。进站率（C）是与顾客实际进入加油站的比例有关，可以反映出加油站的吸引力和顾客的互动程度。加油站外观条件（A）虽然也与吸引力有关，但是更多涉及外观美观，不直接反映顾客进入的情况。其他选项如加油站基本情况（B）和商圈类型（D）也不直接关联到顾客吸引程度，因此C是最合适的答案。
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单选题
顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工和营运系统的设计与操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整属于加油站服务质量的（ ）标准。
单选题
顾客对加油站服务质量的期望与（ ）对顾客期望的理解存在差距。
单选题
加油站管理人员对顾客期望的理解与其指定的服务质量标准之间存在差距的原因有（ ）点。
单选题
服务质量标准设计不科学会影响到实际服务（ ），从而造成实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距。
单选题
导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（ ）。
单选题
服务倾听的技巧包括（ ）。
单选题
加油站员工与顾客交流时应（ ），听完之后，还应征询顾客的意见，以印证所听到的。
单选题
加油站员工应该学会（ ）去听，与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情，注意顾客的声调变化。
单选题
服务倾听技巧中的耐心就是不要（ ）顾客的话。
单选题
加油站员工为私家车司机提供服务的过程中应注意（ ）。
