69.”访问次数一般大于访客数( )”

79.买家申请退货后，客服应该如何处理( )。

78.当顾客说衣服掉色，真的不可以要，要求退货，但是那件衣服呢洗过水了，这个时候你会怎么处理?( )

77.当收到顾客说你们的尺码我穿不了小了，这时候你会怎么处理?( )

76.下面退货流程图正确的是( )。

75.顾客收货已经超出了15天需要退货，作为售后客服，你觉得如回复比较妥当( )。

74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?

73.王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月16开始揽件。王超投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是?( )

72.李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致;后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为:未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是?( )

71.小杨是一家天猫店铺的售后客服，有消费者跟他反馈说自己的货没有收到，小杨应该如何处理?( )

70.小婷在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经小婷同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知小婷自取，小婷取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实小婷反馈属实，作为商家应该如何处理?( )