76.下面退货流程图正确的是( )。

72.从事电商客服工作只要能说会道就可以了。( )

71.办事公道的具体要求有坚持真理、追求正义、公私分明、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落，真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映，也是坚持实事求是的原则。( )

70.当有客户对某商品感兴趣时，应立即催客户付款。( )

69.”访问次数一般大于访客数( )”

68.客服一对多与精准营销不矛盾( )

67.我国电商高速增长阶段中小企业从B2B电子商务模式中获取订单。( )

66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )

64.客服在遇到自己不能确定的事时可以用“大概”、“可能”、“应该”等词。( )

63.当客户对商品的使用或质量有疑问时，通常会联系店铺领导询问相关问题。( )