74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?

74.DSR是指客户在交易完结后给店铺的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”3项的评分。( )

73.在售后客服中的电话服务占比是指单各客服接打电话数量与所有客服接打电话总数量的比例。( )

72.从事电商客服工作只要能说会道就可以了。( )

71.办事公道的具体要求有坚持真理、追求正义、公私分明、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落，真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映，也是坚持实事求是的原则。( )

70.当有客户对某商品感兴趣时，应立即催客户付款。( )

69.”访问次数一般大于访客数( )”

68.客服一对多与精准营销不矛盾( )

67.我国电商高速增长阶段中小企业从B2B电子商务模式中获取订单。( )

66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )