78.当顾客说衣服掉色，真的不可以要，要求退货，但是那件衣服呢洗过水了，这个时候你会怎么处理?( )

70.当有客户对某商品感兴趣时，应立即催客户付款。( )

69.”访问次数一般大于访客数( )”

68.客服一对多与精准营销不矛盾( )

67.我国电商高速增长阶段中小企业从B2B电子商务模式中获取订单。( )

66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )

64.客服在遇到自己不能确定的事时可以用“大概”、“可能”、“应该”等词。( )

63.当客户对商品的使用或质量有疑问时，通常会联系店铺领导询问相关问题。( )

62.“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。( )

61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )