章节列表
单选题
834题
多选题
336题
判断题
521题
思维导图
相似题库
练习中心
顺序练习
按照章节顺序依次练习所有题目，适合系统学习
组卷考试
随机抽取题目进行练习，适合巩固知识和检验学习效果
错题重做
针对做错的题目进行重点练习，强化薄弱环节
章节练习
选择特定章节进行练习，针对性提升某一知识点
收藏题目
集中练习收藏的重点题目，加深理解和记忆
考试记录
按题型或难度进行专项练习，突破学习瓶颈
题型练习
按照章节题型获取题目练习，适合系统学习
小练习
随机抽取题目练习
高频错题
按题目做错次数，加深记忆
题目预览
单选题
1.电商客服应具备( )方面的自我控制及调节能力
A
情感
B
情绪
C
情愫
D
情景
单选题
2.电商客服应具备丰富的( )知识与行业知识。
A
商品
B
品牌
C
企业
D
客户
单选题
3.电商客服应具备不轻易承诺，但承诺必须( )的品质。
A
负责
B
承兑
C
兑现
D
兑付
单选题
4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。
A
风险
B
责任
C
损失
D
损毁
单选题
5.我国电子商务发展在高速增长阶段的特点是有大部分网民接受网络购物、中小型企业从中( )获得订单及电子商务基础环境不断成熟，物流、支付、诚信等问题得以解决。
A
B2C
B
B2B
C
O2O
D
C2C
单选题
6.电商客服应具备娴熟的( )技巧、良好的文字语言表达能力。
A
开发
B
培训
C
沟通
D
谈判
单选题
7.电商客服应具备认真、忍耐、宽容与( )的品格。
A
友善
B
有爱心
C
有情怀
D
坚韧
单选题
8.电商客服应具备顾全大局、有强烈的( )协作意识。
A
小组
B
团队
C
家人
D
客户
单选题
9.电子商务随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展，当前电子商务表现为社交型、( )的显著特征。
A
复杂型
B
多维型
C
系统型
D
多渠道
单选题
10.我国电子商务发展在井喷式发展阶段的特点是智能手机的普及以及( )时代的来临，电子商务发展更加迅猛。
A
4G
B
3G
C
5G
D
6G
