77.游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该( )。

32.旅游从业人员在职业道德修养与接受职业道德教育的过程中，应努力培养的职业道德品质包括( )。

31.旅游从业人员只有对一定的道德关系及其道德要求有清醒而深刻的认识，才能培养起良好的道德品质，旅游从业人员的职业道德品质包括的内容是( )。

30.导游员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程 的是( )。

29.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”， 抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节 ”文艺晚会，导游员应该( )。

28.导游员小张带领旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车行 驶 6小时后，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术。此时，小张应该( )。

27.地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲 解结束后，小黄让客人自由活动， 约定 30 分钟后在少林寺山门前集合，但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发，此时小黄应该采取的措施是( )。

26.导游员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有( )。

25.导游员在介绍他人时，一般应( )。

24.参加导游员资格考试的条件有( )。

23.根据规定，下列( )旅客不得乘坐民航客机。