76、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障抢修过程中刁难客户、吃拿卡要。

28.某客户拨打95598报修单户无电,抢修人员到达现场后发现该客户是因欠费被催费人员拆除表下线进行停电,遇到这种情况抢修人员应该如何处理( )

27.某客户拨打95598报修单户无电,抢修人员到达现场后发现该处用电正常,现场无故障。回单后,客户又多次进行报修,客户实为催债公司人员,要求抢修人员帮其找供电公司其他工作人员,遇到这种情况抢修人员应该如何处理( )

26.某居民客户报修单户无电,抢修人员到达现场后发现计量装置故障,抢修人员应该如何处理( )

25.某抢修队正在离抢修驻点20公里的地方刚处理完该处故障后,接到该地点500米远的低压非居民客户多户无电故障报修工单,正准备前往故障地点时,又接到该地点10公里(距抢修驻点30公里)客户报修该处高压线路断线并掉落地上有触电风险。这时该抢修队该如何处理( )

24.某写字楼客户报修整栋楼无电,抢修人员接到报修工单后,经了解该写字楼为专变供电,因窃电未接受处罚被实施停电,请问抢修人员应如何处理该工单( )

23.某农村客户9:00报修多户无电,9:50分抢修人员到达故障现场,请问抢修人员最晚什么时间将到达现场时间反馈供电服务指挥中心( )

22.某小区晚上22:00停电,接到该小区客户报修工单后,抢修人员及时到达现场,经判断为10kV分支线路故障停电。抢修人员确认故障点后汇报供电服务指挥中心,于晚上22:15分上传故障停电信息。22:20分抢修人员再次接到该小区另一客户报修工单,请问抢修人员应该怎么处理这个故障报修工单( )

21.某城区客户发现其居住楼停电,于10:00拨打95598进行报修,10:03分结束通话,10:04分国网客服将抢修工单派发至地市供电服务指挥中心,10:06分抢修人员张某接到该工单,请问抢修人员张某到达故障现场的最晚时间是( )

20.反窃电班查到有用户窃电,在系统发起窃电流程,营销系统中对有窃电记录的客户,生效之日起( )后自动恢复。

19.用户提出诉求,供电公司已按相关规定处理并答复,但客户不满意,又提出超出国家有关规定诉求,客户经理应该按( )报备。