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安徽公司服务质量管控必备手册(2025年版
395
单选题

25.某抢修队正在离抢修驻点20公里的地方刚处理完该处故障后,接到该地点500米远的低压非居民客户多户无电故障报修工单,正准备前往故障地点时,又接到该地点10公里(距抢修驻点30公里)客户报修该处高压线路断线并掉落地上有触电风险。这时该抢修队该如何处理( )

A
按工单先后顺序,先处理低压非居民客户故障后,再前往高压断线故障点。
B
优先处理高压断线有触电风险的紧急故障,然后处理低压非居民客户故障。
C
留下一个人去处理低压非居民客户故障,其余人员处理高压断线有触电风险的紧急故障。
D
向抢修班汇报,把低压非居民客户故障转其他抢修队处理,然后优先处理高压断线有触电风险的紧急故障。

答案解析

正确答案:D

解析:

解析:涉及文件要求《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》。文件规定抢修人员应按照故障分级,优先处理紧急故障,故选项A错误。如先处理紧急故障后,再去处理低压非居民故障,则可能造成到达现场超时限情况,故选项B错误。按照抢修安全管控要求,不允许单人进行故障处理,故选项C错误。应及时将低压非居民故障转给其他抢修队处理,然后优先处理紧急故障,故选项D正确。
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