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安徽公司服务质量管控必备手册(2025年版
395
单选题

26.某居民客户报修单户无电,抢修人员到达现场后发现计量装置故障,抢修人员应该如何处理( )

A
现行离开故障现场,通知营销人员到达现场,然后换表复电,复电后及时回单。
B
及时通知营销人员到达现场,等营销人员到达现场后换表复电,复电后及时回单。
C
抢修人员先行换表复电,然后正常回单,同时通知营销人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作。
D
抢修人员先行换表复电,然后通知营销人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作,待后续工作办结后回单。

答案解析

正确答案:C

解析:

解析:涉及文件要求《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》。文件规定低压单相计量装置类故障(窃电、违约用电等除外),由抢修人员先行换表复电,处理完毕后还需开展后续工作的应正常回单,并及时联系营销人员事后进行计量加封及电费追补等后续工作,故选项C正确。故障未修复时,抢修人员不得擅自离开故障现场,故选项A错误。低压单相计量装置类故障(窃电、违约用电等除外),由抢修人员先行换表复电,故选项B错误。现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应正常回单,并及时联系有关部门开展后续处理工作,故选项D错误。
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