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安徽公司服务质量管控必备手册(2025年版
395
单选题

23.某农村客户9:00报修多户无电,9:50分抢修人员到达故障现场,请问抢修人员最晚什么时间将到达现场时间反馈供电服务指挥中心( )

A
9:55分
B
10:00分
C
抢修结束后5分钟内
D
抢修结束回单时反馈

答案解析

正确答案:A

解析:

解析:涉及文件要求《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》。文件规定抢修人员到达故障现场后5分钟内向本单位供电服务指挥中心反馈到达现场时间,抢修人员9:50到达故障现场,应最晚9:55分反馈,故选项A正确。
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单选题

1、某企业客户前往供电营业厅,表示其员工小顾多日未上班,电话不接,担心其发生意外,请供电公司帮助其查询小顾的家庭住址,并提供了小顾的在职证明和身份证复印件。营业厅人员告知客户,如果需要调取其他客户的信息,需要提供有效身份证件和用电人的授权委托书。

单选题

80、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修完成时间和处理结果等信息。

单选题

79、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,开展故障抢修时,做好安全措施,摆放醒目的防护栏或设置围栏,防止人身伤亡事故。

单选题

78、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障抢修服务期间饮酒或酒后上岗。

单选题

77、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准私自承揽客户产权设施施工、调试、运维等业务。

单选题

76、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障抢修过程中刁难客户、吃拿卡要。

单选题

75、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障处理不彻底的情况下强行送电。

单选题

74、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准无故拖延抢修和延迟送电。

单选题

73、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和处理结果等信息。

单选题

72、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准在故障抢修服务过程中对客户推诿搪塞、使用不文明用语、与客户争吵、发生肢体冲突等。

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