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单选题
27.某客户拨打95598报修单户无电,抢修人员到达现场后发现该处用电正常,现场无故障。回单后,客户又多次进行报修,客户实为催债公司人员,要求抢修人员帮其找供电公司其他工作人员,遇到这种情况抢修人员应该如何处理( )
A
不用到现场,也不用联系客户,直接以现场无故障回单。
B
不用到现场,电话联系客户告知现场无故障,然后回单。
C
抢修人员到现场告知客户无故障,然后回单。
D
抢修人员通过随身携带的服务行为记录仪全程记录服务过程,留存有效证据,然后以“无理诉求”回单。
答案解析
正确答案：D
解析：
解析:涉及文件要求《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》。对故障报修工单在处理过程中应及时联系客户,故选项A错误。抢修人员不到现场,无法提供现场无故障有效证据,会造成国网退单,故选项B错误。抢修人员到现场,需留存现场无故障、客户为无理诉求的有效证据,故选项C错误。客户多次以故障报修名义拨打电话,但实际现场无故障,构成公司资源占用、恶意骚扰的,经属地核实确认并提供有效证据后办结,故选项D正确。
题目纠错
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