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单选题
22.某小区晚上22:00停电,接到该小区客户报修工单后,抢修人员及时到达现场,经判断为10kV分支线路故障停电。抢修人员确认故障点后汇报供电服务指挥中心,于晚上22:15分上传故障停电信息。22:20分抢修人员再次接到该小区另一客户报修工单,请问抢修人员应该怎么处理这个故障报修工单( )
A
因已上传故障停电信息,抢修人员应将此工单回退至工单派发单位。
B
抢修人员应将此工单与前一个该小区客户的故障报修工单进行合并。
C
抢修人员应将此故障报修工单正常故障报修工单处理流程处理。
D
因已有该地点的故障报修工单,抢修人员应将此故障报修工单直接回单办结。
答案解析
正确答案：B
解析：
解析:涉及文件要求《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》。文件规定故障停送电信息发布10分钟内派发的工单,不可回退至派发单位,故选项A错误;可进行工单合并,故选项B正确;文件规定同一故障点引起的客户报修可以进行合并,为提高工单的处理效率,建议进行合并,故选项C错误;文件规定影响客户用电的故障未修复,不得回单办结,故选项D错误。
题目纠错
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73、根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》,不准虚报联系客户时间、到达现场时间、抢修进度和处理结果等信息。
