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单选题
24.某写字楼客户报修整栋楼无电,抢修人员接到报修工单后,经了解该写字楼为专变供电,因窃电未接受处罚被实施停电,请问抢修人员应如何处理该工单( )
A
可以不到达现场,无需联系客户,直接以窃电停电回单。
B
可以不到达现场,打电话告知客户不属于故障停电,让客户找相关部门处理,然后回单。
C
将该情况移交给相关部门,由责任部门处理,然后以“已移交相关部门处理”直接回单。
D
将该情况及时移交给相关部门,由责任部门45分钟内与客户联系,做好客户沟通解释工作,然后回单。
答案解析
正确答案：D
解析：
解析:涉及文件要求《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》。文件规定对无需到达现场抢修的非故障停电,应及时移交给相关部门处理,并由责任部门在45分钟内与客户联系,做好客户沟通解释工作,故选项D正确。对非故障停电,可以无需到达现场抢修,但不能不联系客户就回单,故选项A错误;选项B,虽然打电话联系客户,但是让客户自行联系相关部门处理,违反“首问负责制”,故该选项错误;选项C,抢修人员可以移交相关部门处理,但必须等责任部门联系客户,做好沟通解释工作后才能按规范回单,故该选项错误。
题目纠错
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