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动车组列车中级职称考试题库

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判断题

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上级对下级定性不准或处理不当的路风问题可予纠正，必要时可直接认定。

A、正确

B、错误

答案：A

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。

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列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪不收手续费

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　《局铁路旅客服务质量规范》服从命令，听从指挥，忠于职守，有（）的工作作风。

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动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时广播晚点原因，做好（）旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。

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局《服务质量规范》基础管理中要求客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在宿营车定位摆放;洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等隐蔽摆放。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，警示带印有反光材料制作的“（）”字样，设置方式、位置统一。

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动车组列车音频及集中控制的视频播放时间为7:00—12:30、15:00—21:30。

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使用垃圾（）和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客（）及时恢复车容。

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动车所内作业的机务、电务、客运、售后、保洁等单位要统一本部门的作业服装，所有作业人员必须佩戴动车段统一制作的名章入所作业。

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动车组列车晚点时，列车工作人员应加强（），掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序。

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(

判断题

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动车组列车中级职称考试题库

上级对下级定性不准或处理不当的路风问题可予纠正，必要时可直接认定。

A、正确

B、错误

答案：A

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于（）。

A. 50毫米

B. 100毫米

C. 150毫米

D. 200毫米

点击查看答案

列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪不收手续费

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

　《局铁路旅客服务质量规范》服从命令，听从指挥，忠于职守，有（）的工作作风。

A. 不断向上

B. 朴实

C. 严谨

D. 严格

点击查看答案

动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时广播晚点原因，做好（）旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。

A. 安抚

B. 咨询

C. 解释

D. 服务

点击查看答案

局《服务质量规范》基础管理中要求客运乘务人员配备统一乘务箱(包),集中在宿营车定位摆放;洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等隐蔽摆放。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，警示带印有反光材料制作的“（）”字样，设置方式、位置统一。

A. 危险处所

B. 当心坠落

C. 请勿靠近

D. 注意安全

点击查看答案

动车组列车音频及集中控制的视频播放时间为7:00—12:30、15:00—21:30。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

使用垃圾（）和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客（）及时恢复车容。

A. 小车

B. 小推车

C. 下车前

D. 下车后

点击查看答案

动车所内作业的机务、电务、客运、售后、保洁等单位要统一本部门的作业服装，所有作业人员必须佩戴动车段统一制作的名章入所作业。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

动车组列车晚点时，列车工作人员应加强（），掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序。

A. 观察

B. 车厢巡视

C. 劝导

D. 车门管理

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