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动车组列车中级职称考试题库

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动车组列车中级职称考试题库

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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。

A、表示歉意

B、致歉

C、道歉

D、解释

答案：A

动车组列车中级职称考试题库

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，乘降旅客的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。警示带印有反光材料制作的（）字样。

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沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：保洁作业时，不得干扰和影响旅客，与旅客走对面时，要主动示意让路，严禁与旅客抢道、并行，严禁手持垃圾袋收取垃圾，严禁戴胶皮手套进入客室作业。遇有工作失误应及时表示歉意，对旅客配合表示感谢，清扫工具定位隐蔽摆放。

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局《服务质量规范》中要求与广播工区办理交接, 对广播机械进行试验, 检查广播线路、喇叭, 发现故障立即通知检车人员修复。

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佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

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遇到动车组列车需要途中临时补水时，列车长必须提前与所在局客运调度员、前方给水站联系，告知车次、缺水车厢号、缺水程度等

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局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求清扫工具、安全踏板、警示带等备品隐藏放置,不影响旅客使用空间。

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担当客运专线旅客列车牵引任务的动车组(机车)司机、随车机械师、车长，动车组乘警和办理客运业务的车站客运人员，均应配备设有467.200MHz频率的手持电台，列车开行时，手持电台应守候在467.200MHZ(可固定配置在信道1)接听通信。

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持挂失补车票的旅客到站后( ）内，到退票窗口办理新车票退票手续。

旅客信息系统起机由（）操作

铁路安全管理坚持（）的方针。

题目内容

(

单选题

)

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动车组列车中级职称考试题库

《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。

A、表示歉意

B、致歉

C、道歉

D、解释

答案：A

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A. 5

B. 4

C. 请勿靠近、当心坠落

D. 小心坠落、注意安全

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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局《服务质量规范》中要求与广播工区办理交接, 对广播机械进行试验, 检查广播线路、喇叭, 发现故障立即通知检车人员修复。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 3厘米

B. 2厘米

C. 4厘米

D. 1厘米

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遇到动车组列车需要途中临时补水时，列车长必须提前与所在局客运调度员、前方给水站联系，告知车次、缺水车厢号、缺水程度等

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求清扫工具、安全踏板、警示带等备品隐藏放置,不影响旅客使用空间。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

持挂失补车票的旅客到站后( ）内，到退票窗口办理新车票退票手续。

A. 12小时

B. 6小时

C. 48小时

D. 24小时

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旅客信息系统起机由（）操作

A. 随车机械师

B. 列车长

C. 列车员

D. 质检员

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铁路安全管理坚持（）的方针。

A. 安全第一

B. 预防为主

C. 综合治理

D. 标本兼治

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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。

《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。