《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用（ ）和少数民族语言。

旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，定为私带无票

对路风问题责任单位的处罚:通报批评、经济处罚、在企业经营业绩考核中扣分、取消有关荣誉称号和评先资格

路风问题的行政处分分为:警告、记过、记大过、降级、撤职、留路查看、开除路籍

处理路风问题坚持实事求是的原则，以当事人口述为依据，准确定性，恰当处分

跨单位的路风问题，由上级机关协调处理。对定性与处理有争议的，由上级机关裁决。国务院裁决为终结性裁决。

上级对下级定性不准或处理不当的路风问题可予纠正，必要时可直接认定。

严重路风事件和一般路风事件由集团公司认定，铁道部审批

私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘(运)区间票价(运价)计算，同时收取好处费的合并计算，金额在500元以上不足1500元定为严重路风事件

以票谋私金额500元以上不足1500元定为路风不良反映

私带无票人员、行包、货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，按已乘(运)区间票价(运价)计算，同时收取好处费的合并计算，金额在3000元以上属于严重路风事件