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《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（）。

A、处理问题要实事求是

B、工作要踏踏实实

C、旅客问询要耐心解答

D、旅客投诉要积极处理

答案：A

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旅客车票的起码里程为（）。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，（）。

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应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。

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行程冲突由客票系统根据( ）购票渠道所售车票情况，进行集中统一判定。

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CRH5A型动车组（）车设有无障碍卫生间。

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高铁车站站台两端防护栅栏安装时，端部及台阶防护栅栏高度不低于（）

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软卧代座车包房内有（）。

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局《服务质量规范》中要求站车客运信息无线交互系统手持终端在开车前登录,途中及时更新信息。

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全路旅客列车硬卧代用硬座席位号按卧铺组号加A、B、C、D顺序编号，如3号下铺代座后席位号为3A、3B、3C、3D；

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除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

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《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（）。

A、处理问题要实事求是

B、工作要踏踏实实

C、旅客问询要耐心解答

D、旅客投诉要积极处理

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，电茶炉安装牢固，炉体无变形、破损，（）。

A. 管系各阀无漏水

B. 排水管畅通、无堵塞

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应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。

A. 正确

B. 错误

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行程冲突由客票系统根据( ）购票渠道所售车票情况，进行集中统一判定。

A. 12306网站

B. 窗口（代售点）

C. 电话订票

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CRH5A型动车组（）车设有无障碍卫生间。

A. 5

B. 7

C. 8

D. 1

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高铁车站站台两端防护栅栏安装时，端部及台阶防护栅栏高度不低于（）

A. 1400mm

B. 1500mm

C. 1000mm

D. 1100mm

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软卧代座车包房内有（）。

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局《服务质量规范》中要求站车客运信息无线交互系统手持终端在开车前登录,途中及时更新信息。

A. 正确

B. 错误

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全路旅客列车硬卧代用硬座席位号按卧铺组号加A、B、C、D顺序编号，如3号下铺代座后席位号为3A、3B、3C、3D；

A. 正确

B. 错误

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除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

A. 列车长

B. 列车员

C. 司机

D. 乘警

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