《局铁路旅客服务质量规范》三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，（ ）。

中铁银通卡分为金卡和银卡两种。

列车上禁止对票面完好的车补车票进行废票操作，特殊情况下办理须由列车值班员签字批准。

作业人员和所携带物件与接触网设备带电部分的安全距离必须保持2米以内。

路风问题责任者受到刑事追究或行政处罚的，不再追究单位的路风管理责任。

旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，定为私带无票

对路风问题责任单位的处罚:通报批评、经济处罚、在企业经营业绩考核中扣分、取消有关荣誉称号和评先资格

路风问题的行政处分分为:警告、记过、记大过、降级、撤职、留路查看、开除路籍

处理路风问题坚持实事求是的原则，以当事人口述为依据，准确定性，恰当处分

跨单位的路风问题，由上级机关协调处理。对定性与处理有争议的，由上级机关裁决。国务院裁决为终结性裁决。

上级对下级定性不准或处理不当的路风问题可予纠正，必要时可直接认定。