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《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。

A、回答准确

B、回答正确

C、回答迅速

D、回答热情

答案：A

动车组列车中级职称考试题库

定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

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进入“用户信息核验”功能，选择注册人证件类型，除“二代身份证”，其他证件类型需要输入( ）。

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车场命名时，禁止使用“（）”、“-”和“空格”等符号做标记，避免数据处理过程中出现歧义。

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为提高高铁乘车舒适度，避免车厢内噪音干扰，在动车组列车旅客专项服务的范围内，根据旅客需求，收费提供给一等座旅客。

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空调列车车内照明符合规定。入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时，停留不足4小时的不间断供电。

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动车组列车运行时间不足（）的，组织对车内旅客按（）比例进行实名制抽验。

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从事安全检查的工作人员应当佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

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沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：成立动车组保洁质量检查组（以下简称质检组），按车体或根据实际需求配备保洁质检员，每日负责对库内、折返保洁工作质量进行监督、检查、验收。

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伤残人民警察新证编号第2位为伤残人员类别，伤残人民警察为“警”

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车站突发大客流时，车站应（），并维护好售票秩序。

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动车组列车中级职称考试题库

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。

A、回答准确

B、回答正确

C、回答迅速

D、回答热情

答案：A

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定期进行“消、杀、灭”，（）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

A. 蚊

B. 蝇

C. 臭虫

D. 蟑螂

点击查看答案

进入“用户信息核验”功能，选择注册人证件类型，除“二代身份证”，其他证件类型需要输入( ）。

A. 姓名

B. 证件号码

C. 手机号码

D. 邮箱

点击查看答案

车场命名时，禁止使用“（）”、“-”和“空格”等符号做标记，避免数据处理过程中出现歧义。

A. 正确

B. 错误

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为提高高铁乘车舒适度，避免车厢内噪音干扰，在动车组列车旅客专项服务的范围内，根据旅客需求，收费提供给一等座旅客。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

空调列车车内照明符合规定。入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时，停留不足4小时的不间断供电。

A. 0.5

B. 1

C. 2

D. 4

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动车组列车运行时间不足（）的，组织对车内旅客按（）比例进行实名制抽验。

A. 2小时

B. 3小时

C. 0.2

D. 0.3

点击查看答案

从事安全检查的工作人员应当佩戴安全检查标志，依法履行安全检查职责，并有权拒绝不接受安全检查的旅客进站乘车和托运行李物品。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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伤残人民警察新证编号第2位为伤残人员类别，伤残人民警察为“警”

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

车站突发大客流时，车站应（），并维护好售票秩序。

A. 增开售票窗口

B. 停止售票

C. 立即组织

D. 果断停止售票

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《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。