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客服系统维护包括（）系统及设备维护。

A、自动售票

B、自动售检票

C、旅客服务

D、旅行服务

答案：BC

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以消除在动车组列车上发生吸烟现象为目的，实施（）劝阻、制止、（）的“六步”作业法，实现超前控制，彻底杜绝动车组列车运行及库内停留时车内吸烟现象。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），包房内有（）。

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餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，完毕后可供旅客乘降。

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餐车整洁美观，展示柜布置艺术，与就餐环境相协调。

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动车组列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

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哈大全线有配餐配送能力的车站为哈尔滨西、长春、长春西、沈阳、沈阳北、（）、大连北站。

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普通旅客慢车

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列车乘务员应做好（）工作，不得随意关闭总阀，影响客车给水和正常使用。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车前厅设垃圾桶，在前厅用后的饭菜一律投放到桶内，（）再次进入厨房，其他垃圾可直接投入后厨垃圾桶内。

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旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。

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客服系统维护包括（）系统及设备维护。

A、自动售票

B、自动售检票

C、旅客服务

D、旅行服务

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以消除在动车组列车上发生吸烟现象为目的，实施（）劝阻、制止、（）的“六步”作业法，实现超前控制，彻底杜绝动车组列车运行及库内停留时车内吸烟现象。

A. 宣传

B. 巡查

C. 监控

D. 处罚

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软卧车（含高级软卧车），包房内有（）。

A. 带盖垃圾桶

B. 热水瓶

C. 积水盘

D. 拖鞋

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餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，完毕后可供旅客乘降。

A. 正确

B. 错误

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餐车整洁美观，展示柜布置艺术，与就餐环境相协调。

A. 正确

B. 错误

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动车组列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

哈大全线有配餐配送能力的车站为哈尔滨西、长春、长春西、沈阳、沈阳北、（）、大连北站。

A. 哈尔滨

B. 长春

C. 四平

D. 大连

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普通旅客慢车

A. 6001－7598

B. 跨局6001－6198

C. 跨局6001－6298

D. 管内6201－7598

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列车乘务员应做好（）工作，不得随意关闭总阀，影响客车给水和正常使用。

A. 防堵

B. 防冻

C. 解冻

D. 解堵

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《局铁路旅客运输服务质量规范》餐车前厅设垃圾桶，在前厅用后的饭菜一律投放到桶内，（）再次进入厨房，其他垃圾可直接投入后厨垃圾桶内。

A. 不得

B. 严禁

C. 禁止

D. 不能

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旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。

A. 正确

B. 错误

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