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发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员下车参与处理。

若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由列车长做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客通告。

车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知乘警处理。

遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢

列车晚点10分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

配备照明灯、手电筒等应急物品，性能良好。

为有需求的特殊重点旅客联系到站提供拐杖、电动车等辅助器具，及时办理站车交接。

受理旅客咨询、求助、投诉，及时回答，热情处理，有问必答，回答正确。

“G”字头跨局动车组特、一等座车提供盒饭、方便面等服务，全程提供送水服务。

饮品有茶水、饮料，品种不少于5种，茶水全程供应。