遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢

服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）、再见”等服务用语。

表情自然，（ ），庄重大方。

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指（ ），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）的耳钉。

女性眉笔和眼线为( )或( )

（ ）保持清洁，身体外露部位无纹身。

女性发不（ ），刘海长不（ ），短发不短于两寸。

男性两侧鬓角不得超过（ ），后部不长于衬衣领，不遮盖（ ）、耳朵，不烫发，不留胡须。

头发（ ），不理奇异发型、不剃光头。

终到站时车内无（ ）、异味。

（ ）、擦手纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染更换及时。