受理旅客咨询、求助、投诉，及时回答，热情处理，有问必答，回答正确。

女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于()；左脚靠在右脚内侧，夹角为()呈“丁”字形。

站立时，（ ），手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，（ ）。

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（ ）”等。

服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）、再见”等服务用语。

表情自然，（ ），庄重大方。

佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指（ ），女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）的耳钉。

女性眉笔和眼线为( )或( )

（ ）保持清洁，身体外露部位无纹身。

女性发不（ ），刘海长不（ ），短发不短于两寸。