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沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司旅客列车乘务餐管理和考核办法(暂行)》的通知:列车乘务餐只供应本次列车担当乘务任务的乘务人员、司机、乘警、检车人员、随车机械师、保洁员、运转车长和邮政乘务员,司机便乘人员须持有效便乘证、机车报单就餐,由餐车长在《乘务餐质量反馈单》进行登记。其他人员一律不得供应乘务餐,任何单位和列车不准扩大供应范围。
转发铁道部关于核发动车组餐饮保洁专用添乘证的通知:专用添乘证可以用于办理动车组签证。
关于印发《沈阳集团公司动车组列车餐饮服务暂行标准(试行)》的通知:统一外观设计和包装材料;在指定位置标注CRV 注册商标。
沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法(试行)》的通知:动车组列车保洁质量考核实行百分制,考核划分为三个等级:85分及其以上,按本合同规定单价进行清算;60—84分每少1分扣除1%清算;60分以下为不合格,对该次考核工作量不予清算。
沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法(试行)》的通知:保洁作业时,不得干扰和影响旅客,与旅客走对面时,要主动示意让路,严禁与旅客抢道、并行,严禁手持垃圾袋收取垃圾,严禁戴胶皮手套进入客室作业。遇有工作失误应及时表示歉意,对旅客配合表示感谢,清扫工具定位隐蔽摆放。
沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法(试行)》的通知:保洁人员必须按规定统一着装、佩戴职务标志,携带相应证件,统一列队出退乘;使用文明用语,落实“首问首诉”负责制。
沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法(试行)》的通知:保洁人员要爱护铁路设备设施,引导旅客正确使用服务设备设施,严禁野蛮作业,移动、操作与保洁作业无关的设施设备后要及时复位。
沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法(试行)》的通知:随车保洁作业时间标准。列车始发前30min,随车保洁人员统一着装、持证随客运乘务班组在站台指定位置立岗接车。车底终到对车内卫生彻底清理后,与客运班组共同下车。
沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法(试行)》的通知:折返保洁是指动车组在折返站停靠期间,调整座椅方向及对车厢内各部位的清洁。
沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法(试行)》的通知:随车保洁是指在动车组运行中对车厢内的动态卫生及备品进行随时整理和补充,做好旅客服务的同时,协助客运班组做好应急处置工作。
