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动车组列车中级职称考试题库

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动车组列车中级职称考试题库

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沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：随车保洁作业时间标准。列车始发前30min，随车保洁人员统一着装、持证随客运乘务班组在站台指定位置立岗接车。车底终到对车内卫生彻底清理后，与客运班组共同下车。

A、正确

B、错误

答案：A

动车组列车中级职称考试题库

遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括车次、缺水车厢号、（）等，给水站应提前组织给水人员按规定重点给水。

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局《服务质量规范》出库标准中要求布制品、消耗品和清扫工具等服务备
品配备齐全, 定位放置, 定型统一、摆放整齐。

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清扫工具、清洁剂材质符合规定。

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动车组客运乘务组承担服务旅客、（）、（）、餐饮工作质量等工作。

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车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。

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换乘时，站车应认真组织（），严禁持其他车次车票的旅客上车。

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CRH380B型动车组列车（）车防火门为电控电动结构，同时兼有内端门功能，在断电状态下具有自动关闭功能。

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局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求洗手液(皂) 、卫生纸、面巾纸、一次性座便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐,隐蔽放置。

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《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（）。

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动车组餐车盒饭以冷链为主，（）为辅，（）仅做应急备用，有（）餐食。

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动车组列车中级职称考试题库

沈阳集团公司关于印发《沈阳集团公司动车组列车保洁管理办法（试行）》的通知：随车保洁作业时间标准。列车始发前30min，随车保洁人员统一着装、持证随客运乘务班组在站台指定位置立岗接车。车底终到对车内卫生彻底清理后，与客运班组共同下车。

A、正确

B、错误

答案：A

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A. 站停时间

B. 停车站台

C. 到站时刻

D. 缺水程度

点击查看答案

局《服务质量规范》出库标准中要求布制品、消耗品和清扫工具等服务备
品配备齐全, 定位放置, 定型统一、摆放整齐。

A. 正确

B. 错误

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清扫工具、清洁剂材质符合规定。

A. 正确

B. 错误

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动车组客运乘务组承担服务旅客、（）、（）、餐饮工作质量等工作。

A. 提高列车保洁

B. 检查列车保洁

C. 处理票务

D. 办理补票

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车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。

A. 正确

B. 错误

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换乘时，站车应认真组织（），严禁持其他车次车票的旅客上车。

A. 验票

B. 售票

C. 乘降

D. 上车

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CRH380B型动车组列车（）车防火门为电控电动结构，同时兼有内端门功能，在断电状态下具有自动关闭功能。

A. 1

B. 4

C. 5

D. 6

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局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求洗手液(皂) 、卫生纸、面巾纸、一次性座便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐,隐蔽放置。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务；对重点旅客做到（）。

A. 三要四心五主动

B. 搀扶下车

C. 三知三有”

D. 提醒提示

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动车组餐车盒饭以冷链为主，（）为辅，（）仅做应急备用，有（）餐食。

A. 热链

B. 常温链

C. 清真

D. 内部

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