关注社情民意，聚合网络舆情中涉及特定专题的建设性意见，以及相关决策咨询，正成为舆情监测工作的重要内容

在沟通交流中，如果需要记录对方的话，要掌握下列技巧（）。

在沟通交流中，粗暴地打断别人说话或急于辩解而打断别人说话的做法，不但对解决问题不利，反而会令问题更加复杂和难以解决。（）

边检执勤人员在准备聆听服务对象说话前，要注意发现是否有影响聆听的因素存在。影响聆听的因素主要有（）。

勤务值班员小李接到旅客的投诉电话，在聆听的过程中，要适当记录的内容包括（）。

边检执勤人员在与服务对象沟通交流聆听对方说话时，要注意以下禁忌（）。

边检执勤人员在与不熟悉的服务对象接触时，眼睛应当看着他的（）

边检执勤人员在与老年人沟通交流时，要注意适当重复对方话语，确认对方表达的意愿，同时放慢语速，语气和缓。（）

检查员在为某旅客办理手续时发生查控报警，可使用下列哪些用语作一般性解释？（）

内地居民方某持电子往来港澳通行证自助通关时显示签注次数已用完，边检执勤人员告知其“需进一步核实，请耐心等待”。在等待过程中，方某眉头紧锁，不时翻看手表，走来走去，这反映出方某有可能（）。

检查员认为出境旅客张某有冒用证件嫌疑，在对其进一步询问中，张某眼神游离，不敢与检查员对视，且不停摆弄衣角。以上表情动作说明张圆（）。