边检执勤人员在准备聆听服务对象说话前，要注意发现是否有影响聆听的因素存在。影响聆听的因素主要有（）。

媒体时代的三件法宝是指：报纸、广播、电视。

舆情报告的写作与新闻的写作，既有区别也有共通。它们的目的、通道和操作方式等不同，但是在对表达的方式和结构等基本要求方面是一致的

关注社情民意，聚合网络舆情中涉及特定专题的建设性意见，以及相关决策咨询，正成为舆情监测工作的重要内容

为摆脱网络推手、水军的舆论操纵，越来越多的舆情机构自行或与调查机构合作，调查线下民意

如果经过舆情研判其信息属于有害信息，那首要的措施就是及时澄清

建立和完善舆情工作机制，有利于驾驭信息网络和掌握舆论主导权

利用第三方声音引导舆论主要有两层含义：一是利用那些与事件无利益关联的声音引导舆论;二是以第三方的姿态与网民理性互动

在舆情引导与危机处理中，法制思维十分重要

抓住矛盾，运用矛盾分析法，解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方式。

舆情案例的编写是舆情得以合理呈现的重要环节。总体来说，好的舆情分析报告要有鲜明的主题、新颖的观点、严密的逻辑、精巧的结构和准确的文字