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多选题
检查员在为某旅客办理手续时发生查控报警，可使用下列哪些用语作一般性解释？（）
A
A、对不起，请稍候，我们需要对您的资料进行核实
B
B、对不起，您证件上的印章不是很清楚，需要进行核实，请您稍候
C
C、对不起，您的姓名与他人相同，我们需要对您的资料进行核实
D
D、对不起，您的资料引发报警，需要进行核实，请您稍候
答案解析
正确答案：AB
解析：
解析：知识要点：对于敏感性问题，执勤人员不便给予“实事求是”的解释时，应尽量使用规范用语进行适当说明，争取服务对象的配合。如，在验放过程中出现查验系统报警，可以使用“对不起，请稍候，我们需要对您的资料进行核实”，“对不起，您证件上的印章不是很清楚，需要进行核实，请您稍候”等用语对服务对象作以一般性解释。——《中国边检标准化服务手册》（2.0版）第十九章19.2.3
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