利用第三方声音引导舆论主要有两层含义：一是利用那些与事件无利益关联的声音引导舆论;二是以第三方的姿态与网民理性互动

在沟通交流中，如果对方说话偏离主题太远，或者出现其他情况，不得不打断对方时，应运用下列话语（）。

边检执勤人员在遇到服务对象提出意见、抱怨、投诉等情况时，应（）。

在沟通交流中，为了减少误会，聆听者应当适时用自己的说法简洁地讲出对方的意思，确认自己所了解的是否正确。（）

在沟通交流中，为了减少误会，聆听者可使用以下哪些话语，适时确认自己所了解的信息是否正确？（）

在沟通交流中，如果需要记录对方的话，要掌握下列技巧（）。

在沟通交流中，粗暴地打断别人说话或急于辩解而打断别人说话的做法，不但对解决问题不利，反而会令问题更加复杂和难以解决。（）

边检执勤人员在准备聆听服务对象说话前，要注意发现是否有影响聆听的因素存在。影响聆听的因素主要有（）。

勤务值班员小李接到旅客的投诉电话，在聆听的过程中，要适当记录的内容包括（）。

边检执勤人员在与服务对象沟通交流聆听对方说话时，要注意以下禁忌（）。

边检执勤人员在与不熟悉的服务对象接触时，眼睛应当看着他的（）