边检执勤人员在遇到服务对象提出意见、抱怨、投诉等情况时，应（）。

建立和完善舆情工作机制，有利于驾驭信息网络和掌握舆论主导权

利用第三方声音引导舆论主要有两层含义：一是利用那些与事件无利益关联的声音引导舆论;二是以第三方的姿态与网民理性互动

在舆情引导与危机处理中，法制思维十分重要

抓住矛盾，运用矛盾分析法，解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方式。

舆情案例的编写是舆情得以合理呈现的重要环节。总体来说，好的舆情分析报告要有鲜明的主题、新颖的观点、严密的逻辑、精巧的结构和准确的文字

舆情报告要发挥其作用，实现其舆情信息的价值，内容就必须做到准确、及时、全面，表达要高效、凝练，行动要保密

网络舆情研判的基本要点，也可以理解为网络舆情研判的主要环节、主要任务、主要内容或重要着力点

自己监测，是指由本系统、本单位开发技术和组织人力实施舆情监测。监测的方式，目前主要有浏览、搜索两种

互联网作为当今社会一个反映民意的窗口和海纳舆情的空间，已成为舆情产生、形成、发展和传播的最重要策源地

大数据（big data），或称巨量资料，一般认为，它是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产