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在旅客问卷调查中，出入境旅客向边检机关提得最多的建议是“过关再快点儿，排队时间再短点儿”。这反映了正常出入境旅客对边检工作的需求是（）。
知名影星王某在办理入境手续时，因相貌与所持中国普通护照照片有较大差异，被带离检查台进一步核查确认。事后多家媒体刊发报道此事，网络热议“王某整容”。这一事例警示边检执勤人员在与知名人士打交道时，要更加关注执法细节，要有经受媒体“聚光灯”考验的准备。（）
一般来说，需扶助人员在办理出入境手续时，会希望减少流程中不必要的周折，希望得到他人关注体谅和边检执勤人员主动帮助。（）
内地居民李某首次出境前往香港时被告知其签注已过期，无法正常通关，在面对身着制服的边检执勤人员时，李某会（）。
旅客陈某到边检站值班室投诉边检对外公布的咨询投诉电话存在长时间占线、接听人员态度冷淡、咨询事项答复不清楚等问题。这反映了来电咨询人员具有以下哪些心理需求？（）
关注服务对象的个体差异，就是要求边检人员要善于换位思考，设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受，提供人性化服务。如外单位人员前来接洽工作时，他们更多的是希望及时得到直管人员的接待、答复和协助办理，接洽事项尽量一次办结，减少反复。（）
边检民警在办理有色人种及少数民族人员出入境手续时，要特别关注和了解他们的心理需求。一般来说，这类人群具有以下特点（）。
下列关于接打电话要领说法正确的是（）。
边检执勤人员在与服务对象沟通交流中，要尽可能选用对方喜欢的句式来表述，例如用“您可以……”代替“您不能……”，用“我会……”代替模糊其辞的“我尽可能帮您”，这样可以促进沟通交流的深入。（）
在遇到服务对象对边检工作有抱怨、不满或者投诉时，执勤人员可以使用“我理解……”、“我明白……”、“我可以体会您的心情……”等话语暂时平息对方的不满情绪，体现理解与体谅的态度。（）
