在旅客问卷调查中，出入境旅客向边检机关提得最多的建议是“过关再快点儿，排队时间再短点儿”。这反映了正常出入境旅客对边检工作的需求是（）。

网络舆论是网民利用互联网对新闻、言论或某个话题发表自己的意见，并经过充分互动所形成的具有一定影响力和某种倾向性的共同意见或集体情绪

网上舆论工作是新时期党的宣传思想工作新的着力点

当今时代，网络和信息技术的裂变式发展，也带来媒体格局的深刻调整和舆论生态的重大变化。诚恳是说话的最高技巧，是化解危机的最好策略，也是

有些问题一时无法解决的，以公开承诺限期解决问题的方式，缓和公众情绪，平息舆论事态，并尽快兑现解决实际问题的承诺。

能马上解决的问题马上解决，这是一种立竿见影的有效舆论引导方法。

抓住矛盾，运用矛盾分析法，解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方式。把握了群众利益的诉求点，也就把握了问题解决的关键点。

“怎么看”是认识，是舆论引导；“怎么办”是行动，是解决问题。“怎么看”固然重要，“怎么办”更为关键。

舆情引导，尤其应对突发事件，解决问题是最根本的。

言语恳切，在当今网络舆论生态中，显得更为紧要。

引导效果的取得，得益于言语恳切。