关注服务对象的个体差异，就是要求边检人员要善于换位思考，设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受，提供人性化服务。如外单位人员前来接洽工作时，他们更多的是希望及时得到直管人员的接待、答复和协助办理，接洽事项尽量一次办结，减少反复。（）

互联网作为当今社会一个反映民意的窗口和海纳舆情的空间，已成为舆情产生、形成、发展和传播的最重要策源地

大数据（big data），或称巨量资料，一般认为，它是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产

利益格局改变导致社会矛盾和各种诉求与日俱增

追求社会的公平正义是人类矢志不渝的理想，而实现社会的公平正义是治国理政的价值追求

网络舆论的是是非非，种种表现，一言难尽。但是，有一点是可以肯定的，那就是爱国主义是网络舆论的永恒强音和绝对主流

网络舆论是网民利用互联网对新闻、言论或某个话题发表自己的意见，并经过充分互动所形成的具有一定影响力和某种倾向性的共同意见或集体情绪

网上舆论工作是新时期党的宣传思想工作新的着力点

当今时代，网络和信息技术的裂变式发展，也带来媒体格局的深刻调整和舆论生态的重大变化。诚恳是说话的最高技巧，是化解危机的最好策略，也是

有些问题一时无法解决的，以公开承诺限期解决问题的方式，缓和公众情绪，平息舆论事态，并尽快兑现解决实际问题的承诺。

能马上解决的问题马上解决，这是一种立竿见影的有效舆论引导方法。