多选题
边检民警在办理有色人种及少数民族人员出入境手续时,要特别关注和了解他们的心理需求。一般来说,这类人群具有以下特点()。
A
A、属于敏感人群
B
B、可能更加关注外界是否用歧视眼光看待
C
C、可能带有一定戒备心理
D
D、对边检工作更为挑剔,处置不慎可能被歪曲理解
答案解析
正确答案:ABCD
解析:
解析:知识要点:要善于换位思考,设身处地考虑服务对象的实际需求和心理感受,提供人性化服务。有色人种及少数民族人员:敏感人群,更关注外界是否用歧视性眼光对待自己,带有一定的戒备心理,对边检工作更加挑剔,处置稍有不慎就可能被歪曲理解。——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十九章19.2.1.2
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