旅客陈某到边检站值班室投诉边检对外公布的咨询投诉电话存在长时间占线、接听人员态度冷淡、咨询事项答复不清楚等问题。这反映了来电咨询人员具有以下哪些心理需求？（）

大数据（big data），或称巨量资料，一般认为，它是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产

利益格局改变导致社会矛盾和各种诉求与日俱增

追求社会的公平正义是人类矢志不渝的理想，而实现社会的公平正义是治国理政的价值追求

网络舆论的是是非非，种种表现，一言难尽。但是，有一点是可以肯定的，那就是爱国主义是网络舆论的永恒强音和绝对主流

网络舆论是网民利用互联网对新闻、言论或某个话题发表自己的意见，并经过充分互动所形成的具有一定影响力和某种倾向性的共同意见或集体情绪

网上舆论工作是新时期党的宣传思想工作新的着力点

当今时代，网络和信息技术的裂变式发展，也带来媒体格局的深刻调整和舆论生态的重大变化。诚恳是说话的最高技巧，是化解危机的最好策略，也是

有些问题一时无法解决的，以公开承诺限期解决问题的方式，缓和公众情绪，平息舆论事态，并尽快兑现解决实际问题的承诺。

能马上解决的问题马上解决，这是一种立竿见影的有效舆论引导方法。

抓住矛盾，运用矛盾分析法，解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方式。把握了群众利益的诉求点，也就把握了问题解决的关键点。