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边检新闻干部舆情及法制岗位试题
2,159
多选题

旅客陈某到边检站值班室投诉边检对外公布的咨询投诉电话存在长时间占线、接听人员态度冷淡、咨询事项答复不清楚等问题。这反映了来电咨询人员具有以下哪些心理需求?()

A
A、希望随时有人接听电话
B
B、希望接听人员能够耐心倾听
C
C、希望接听人员能够认真对待咨询或反映问题
D
D、希望得到详细明确的解答

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

解析:知识要点:来电咨询人员:希望随时有人接听电话,对方能够认真对待自己的问题,耐心倾听并给予详细明确的解答。——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十九章19.2.1.2
边检新闻干部舆情及法制岗位试题

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