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判断题
边检执勤人员在与服务对象沟通交流中，要尽可能选用对方喜欢的句式来表述，例如用“您可以……”代替“您不能……”，用“我会……”代替模糊其辞的“我尽可能帮您”，这样可以促进沟通交流的深入。（）
A
A、正确
B
B、错误
答案解析
正确答案：A
解析：
解析：知识要点：用服务对象喜欢听的句式来说话：用“您可以……”代替说“不”。实际工作中，不会有技巧地说“不”往往导致服务对象的不满。用“我会……”表达服务意愿。当服务对象提出要求或进行投诉时，如果说“我尽可能帮您……”，服务对象往往会很生气，因为他不知道“尽可能”有多大的可能。——《中国边检标准化服务手册》（2.0版）第十九章19.2.4.3
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