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客服主管考试题库
904
多选题

29、关于客户接待原则,说法正确的是:

A
 在面客期间各项服务动作要求做到自然流畅,面客人员要求遇见客户时礼让、点头、抬手打招呼,必要时提供相应的服务指引工作
B
 与客户交谈中,时时注意尊重客户、理解客户和耐心聆听,不得无理打断客户说话,更不得当面指责客户
C
 对客户提出的批评与投诉,不推诿责任、不扯皮 ,和不过度承诺客户,应虚心聆听,并对客户提出的批评与投诉表示谢意
D
 与客人意见发生分歧时,不当面争论,不与客户争吵
E
 对于客户的意见,对于客户的意见,可以立即回复的,清楚告诉下一步将要怎样做。无法立即回复客户或不清楚的,礼貌地告知客户了解清楚后在当天内给予答复

答案解析

正确答案:ABCDE
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