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单选题
7、关于客户沟通的检查标准,下列说法错误的是:
A
客服部门每年 12 月底前,制定下一年度客户沟通计划并分解到月度计划,每月抽取不少于 10%的业户进行访谈,全年覆盖率达 95%,沟通形式不限于家访、座谈会、满意度调查
B
服务中心根据业户需求及项目实际,编制社区文化建设年度工作计划(每年不少于四次),按计划落实社区文化活动
C
服务中心每月一次统计项目收费率完成情况,召开内部会议分析业户欠费原因, 研究下一阶段催缴措施
D
来人、来电、App、微信、小程序等报事报修及时响应,准确录入系统、派单, 处理责任人接单后 30 分钟内首次与报事人联系
答案解析
正确答案：A
解析：
解析:每月抽取不少于 8%的业户进行访谈,全年覆盖率达 100%。
