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客服主管考试题库
904
单选题

8、关于家访及投诉记录的检查标准,下列说法错误的是:

A
 家访记录清晰,对于一对业户提出的问题若时间安排不过来可以不进行回访
B
 严格按照文件要求处理投诉,日常投诉处理及时,不超过 2 个工作日(与客户约定除外),投诉及时回单
C
 已处理投诉单按月进行整理归档, 对客户投诉进行分析,并提出有针对性预防纠正措施

答案解析

正确答案:A

解析:

解析:家访记录清晰可追溯,业户反映问题有处理、跟进、回访记录。
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