当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。（）

A. A、工作思路

B. B、工作风格

C. C、工作业绩

D. D、工作态度

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. A、政府管理

B. B、经济管理

C. C、行业管理

D. D、区域管理

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. A、物业管理

B. B、物业服务

C. C、物业维修

D. D、物业运行

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. A、立即抢救

B. B、立即报告

C. C、冷静处理

D. D、带头抢救

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. A、公共配套

B. B、市政配套

C. C、工程配套

D. D、服务设施配套

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 正确

B. 错误

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. A、办公室

B. B、写字楼

C. C、机房

D. D、资料室

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. A、第一位

B. B、第二位

C. C、第三位

D. D、第四位

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 正确

B. 错误

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. A、群众管理

B. B、行政管理

C. C、社团管理

D. D、机构管理

E.

F.

G.

H.

I.

J.