垃圾的（）工作包括收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧等。

物业服务企业与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以（）为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

物业管理服务的沟通，是两个人之间交流信息、观点和理解的过程。（）

物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。

语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（）。

用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。（）

给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。

在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。

当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。（）

对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节（）。

面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。