清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行管理两大类。（）

用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。（）

给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。

在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。

当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。（）

对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节（）。

面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。

业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。（）

业主在受到一定损失而向有关部门投诉时，希望能对他们的损失有所表示，这是一种普遍的心理，我们称之为（）。

业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种（）。

物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。（）