对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免相关人员直接从地下车库进入楼内。（）

物业服务企业与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。（）

物业服务企业在与政府相关部门的沟通中，物业服务企业要（），对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备。

物业服务企业与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以（）为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

物业管理服务的沟通，是两个人之间交流信息、观点和理解的过程。（）

物业管理服务的沟通，是（）人之间交流信息、观点和理解的过程。

语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（）。

用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。（）

给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。

在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。

当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。（）