作为团队的负责人，网点负责人不仅应具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。

工银灵通卡客户申请工行信使服务，其中余额变动提示服务收费标准为（）元/年/帐户。

工银多币种信用卡在所支持的外币以外的国家或地区的万事达卡网络使用时，自动按（）消费，自动转换。

工商银行主色中，代表深邃、扎实，寓意工商银行的实力雄厚和诚信可靠的颜色是什么？

工商银行内部账户的属性由（）统一确定。

工商银行公示的利率为（）。

根据中国人民银行《关于大额现金支付管理的通知》客户一次性提取现金（）万元（含）人民币以上的，取款人必须至少提前一天以电话等方式预约。

根据网点竞争力提升的工作要求，要做好网点负责人后备人才梯队建设，二级分行按照（）的比例建立网点负责人后备人才库，实行名单管理和动态调整。

根据网点竞争力提升的工作要求，我行要以二级分行为单位进一步推进附行式自动柜员机的集中运营管理，力争2014年末全行城区网点自动柜员机现金管理和账务管理集中度达到（）。

根据网点竞争力提升的工作目标要求，网点分类服务体系基本建立，综合化服务功能进一步完备，2016年底前全行网点普通客户的等候时间控制在（）分钟以内，中高端客户的等候时间控制在（）分钟以内；使客户体验不断改善。

根据网点竞争力提升的工作目标要求，全行中高端客户占有效客户比重每年提升（）个百分点，客户结构不断优化。