根据网点竞争力提升的工作目标要求，网点分类服务体系基本建立，综合化服务功能进一步完备，2016年底前全行网点普通客户的等候时间控制在（）分钟以内，中高端客户的等候时间控制在（）分钟以内；使客户体验不断改善。

A. 正确

B. 错误

A. A、依法合规原则

B. B、不介入纠纷原则

C. C、维护银行自身合法权益原则

D. D、不损害客户合法权益原则

A. A、2000

B. B、5000

C. C、10000

D. D、20000

A. A、对账单日

B. B、还款日

C. C、到期还款日

D. D、结帐日

A. A、现金

B. B、空白重要凭证

C. C、票样

D. D、重要物品

A. A、免费

B. B、防盗、防火、防潮、防磁

C. C、安全

D. D、保密

A. A、在整个投资期限内，若客户违约次数超过我行规定的最大违约次数，系统将停止该计划的执行

B. B、每月最低申购额为200元人民币

C. C、客户可选择的投资期限为3年、5年和8年

D. D、投资人可申请参加多个基金定投计划，但对同一基金只能申请一个基金定投计划

A. A、提供市场资讯，解答客户疑问，加深了解客户的理财需要

B. B、与客户建立并保持联系，了解客户的新近状况

C. C、交流时间充分，可提高客户对银行人员的认同感和信赖感，最终提高营销的成功率

D. D、可通过电话初步了解客户的性格、金融需求及偏好

A. 正确

B. 错误

A. A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身

B. B、若双方并排行进时，服务人员应居右侧

C. C、若双方单行行进时，服务人员应居于前左侧方约一米左右的位置

D. D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。