工银多币种信用卡在所支持的外币以外的国家或地区的万事达卡网络使用时，自动按（）消费，自动转换。

作为银行的重要岗位，基层网点营销组织不仅仅要求客户经理职业道德观念强，而且在内控制度上要健全完善。

作为团队的负责人，网点负责人不仅应具备自我情绪管理的能力，还要有员工情绪管理的能力。

总行服务工作委员会是全行客户投诉管理的决策机构。

综合核算是以日志流水、分户账、登记簿、余额表为载体进行核算。

自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。

自行填制的凭证只须经办员签章即可进行账务处理。

自动柜员机保险柜钥匙和密码须双人分别保管、单线传递，电子柜钥匙可兼管，并做好记录。

自动柜员机包括ATM机,CDM机和XDM。

注册验资的临时存款账户在验资期间只收不付，注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。

重要物品交接登记簿、印章保管使用登记簿、协助有权机关查询、冻结、扣划登记簿可以跨年度使用。