网点现场发生的客户投诉争执时（）。

客户申请开通我行电子商务网上支付功能时，域名注册证或其他域名证明文件上的域名可以与申请表上的商城域名不一致。

客户签订办理资信证明申请书后，如果在工商银行出具证明前要终止该业务，工商银行可将已收取费用退回。

客户可通过工行“汇市通”交易，将手中持有的人民币直接换成任何一种所需的外币。

客户开通“预留验证信息”功能必须持本人有效身份证件和银行账户介质在我行营业办理。

客户开立本外币活期一本通必须预留密码，可在全国通存通兑。

客户经理在查询客户信用征信报告时，无需获得客户本人的书面授权。

客户服务投诉的渠道主要有现场投诉、意见本投诉和95588电话投诉。

客户发起“利添利”账户理财业务“T＋0”快速赎回支付的贷款利息按照中国人民银行1年贷款基准利率执行。

客户二次分流流程的管理责任人为大堂经理，执行人为网点负责人和大堂经理

客户出现透支不还时，联系人承担协助发卡银行联系客户的责任，承担客户债务的连带责任。